Politique de protection des données
Pour Viavita, filiale du groupe Europ Assistance, la protection de vos Données et de votre vie privée est un enjeu majeur. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à assurer un niveau de protection approprié à vos Données personnelles en conformité avec la législation relative à la protection des données personnelles.
La présente Charte de Protection des Données Personnelles (ci-après la «Charte ») s'applique au site www.viavita.fr (ci-après désigné le « Site »), édité et exploité par la société Viavita (ciaprès désignée « Viavita » ou « Nous »).
Cette Charte a pour objectif de vous informer de la manière dont Viavita collecte et utilise vos données personnelles (ci-après les « Données ») sur le Site et des droits dont vous disposez (ci-après « Vous » ou « Utilisateur »).
La présente Charte pourra être modifiée occasionnellement par Viavita.
En utilisant les services que Nous proposons sur le Site, Vous acceptez les stipulations de la présente Charte, et leurs éventuelles versions actualisées. Si Vous n’approuvez pas les CGU ou la présente Charte, Vous êtes prié de cesser toute utilisation du Site et de contacter notre Délégué à la Protection des Données (protectiondesdonnees@viavita.fr) de façon à ce que soit supprimée toute donnée personnelle vous concernant qui aura été collectée.
1 - RESPONSABLE DE TRAITEMENT
2 - FINALITES ET BASES LEGALES
3 - DONNEES COLLECTEES
4 - DESTINATAIRES DES DONNEES
5 - TRANSFERTS DE DONNEES
6 - COOKIES
7 - DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES
8 - MESURES DE PROTECTION DES DONNEES
9 - VOS DROITS
10 - OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
11 - ENREGISTREMENT DES APPELS TELEPHONIQUES
12 - SIGNALER UNE POSSIBLE VIOLATION DES DONNEES PERSONNELLES
1 - RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Le Site www.viavita.fr est exploité par Viavita, société de services à la personne au capital de 1 840 000 euros dont le siège social est situé Technoparc des 24h – Chemin aux bœufs – 72000 Le Mans. VIAVITA est immatriculée au RCS Le Mans sous le numéro 490 438 439 et intervient en qualité de responsable de traitement, au sens du Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679 du 27 avril 2016 (ou « RGPD »).
2 - FINALITES ET BASES LEGALES
Les Données que Nous collectons sur le Site nous permettent de répondre à la demande de contact de l’Utilisateur ainsi que pour les besoins de la gestion et de l’exécution des prestations de service à la personne. La collecte des Données des Utilisateurs par la Société à travers le Site a pour base légale, selon les finalités considérées, la fourniture des services sur le Site, la gestion d’un contrat et/ou l’intérêt légitime poursuivi par Viavita.
3 - DONNEES COLLECTEES
3.1 - Informations que vous nous communiquez
Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles, notamment à caractère sensible, lorsque Vous interagissez au sein du Site et utilisez le formulaire de contact, lesquelles Données peuvent comprendre les informations suivantes :
• votre nom, prénom ;
• vos coordonnées personnelles (e-mail, téléphone fixe, téléphone portable adresse postale) ;
Les informations obligatoires sont indiquées par un astérisque sur le Site. La collecte des données est destinée à vous permettre de bénéficier des services. Vos données personnelles par le biais du Site incluent des données techniques telles que les cookies.
Viavita ne collecte des données que dans la mesure de ce qui est nécessaire et essentiel à la délivrance des services par l’intermédiaire du Site, et pour toutes les autres finalités énoncées dans la présente Charte de confidentialité.
Vous êtes informé que vos données personnelles collectées et transmises par le biais du Site sont nécessaires à l’utilisation et à la réalisation des services.
3.2 - Données collectées automatiquement
À chaque fois que vous naviguez sur le Site, Nous recevons et enregistrons certains types de Données à travers des « cookies » (point 6 ci-dessous).
4 - DESTINATAIRES DES DONNEES
VIAVITA peut être tenue de fournir certaines données aux autorités publiques, lorsqu’elles en font la demande, ou dans le cadre de ses obligations légales et réglementaires. Dans de tels cas, seules les informations précisément demandées sont communiquées. VIAVITA peut communiquer vos Données à ses partenaires commerciaux, prestataires techniques ou aux filiales du groupe Europ Assistance, dont l’intervention est strictement nécessaire pour réaliser l’une des finalités précitées. VIAVITA s’assure que ces tiers traitent Vos Données de manière à garantir leur intégrité, leur confidentialité et leur sécurité. Vos Données ne seront pas transférées à d’autres fins que celles décrites au sein de la présente Charte, sauf avec votre consentement exprès, lequel pourra alors être retiré à tout moment.
5 - TRANSFERTS DE DONNEES
Dans certains cas, pour la gestion de son activité avec ses sociétés affiliées, VIAVITA peut transférer vos Données à des tiers situés en dehors de l'Espace Economique Européen, qui peuvent ne pas disposer d'un niveau de protection adéquat tel que défini par les Règlement Général sur la Protection des Données (2016/679).
VIAVITA a mis en place des clauses contractuelles basées sur les clauses types de la Commission européenne avec les destinataires de données situés en dehors de l'Espace Economique Européen pour garantir que toutes les données personnelles transférées bénéficient d'un niveau adéquat de protection au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (2016/679) et que des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour protéger les Données contre la destruction accidentelle ou illicite ou la perte accidentelle, la modification, la divulgation ou l'accès non autorisé et contre tout autre traitement illégal.
6 - COOKIES
Nous recevons et enregistrons certains types de Données à travers des « cookies ». Les « cookies » sont des traceurs particuliers composés d’une suite d'informations, stockés généralement sous format d’un fichier texte de petite taille et identifié par un nom, qui peuvent être transmis à votre navigateur par le site web viavita.fr sur lequel vous vous connectez.
Le navigateur web que vous utilisez les conservera pendant une certaine durée, et le renverra au serveur web de Viavita chaque fois que vous vous y re-connecterez. Les cookies peuvent servir à endosser le rôle d’un identifiant permettant de tracer votre navigation pour des finalités statistiques ou publicitaires, etc.
Les informations que Nous collectons sont utilisées à notre usage et pour nos besoins. Ces informations ne font pas l’objet d’une communication à l’extérieur de notre Groupe. Nous ne cédons ni ne vendons ces données. Nous ne divulguerons pas ces données, sauf avec votre consentement ou si cela est requis par la règlementation ou une décision judiciaire.
Ces cookies ne sont pas conservés plus de 13 mois.
A quoi servent les cookies déposés sur votre terminal :
1. Les cookies exemptés de consentement
1.1. Les cookies de navigation :
Notre Site utilise des cookies essentiels dit « de navigation » qui permettent de simplifier votre visite sur notre Site et d’améliorer l’ergonomie du dialogue entre notre Site et votre terminal.
Ces cookies fonctionnels permettent de personnaliser votre expérience sur le Site ; de mémoriser des informations que Vous avez renseignées sur un formulaire de collecte sur Notre Site (exemple langue d’affichage en fonction du pays de connexion, affichage du nom, prénom, adresse, date de naissance et adresse e-mail) ; de mémoriser Votre participation à une enquête ou un sondage.
Ces cookies de navigation sont placés automatiquement sans que votre accord ne soit demandé. Vous n’êtes pas obligé de les accepter et Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu’il les refuse. La plupart des navigateurs expliquent comment procéder dans l’onglet “Aide” de la barre d’outils. Néanmoins si Vous n’acceptez pas ces cookies de navigation, certains services, offres ou ressources de notre Site risquent de ne pas fonctionner correctement et votre confort d’utilisation pourrait en être affecté.
1.2. Les cookies de mesure d'audience :
Ces cookies nous permettent de connaître, de manière anonyme, l'utilisation et les performances du Site et d'en améliorer le fonctionnement ainsi que votre expérience de navigation (par exemple, les pages le plus souvent consultées, le temps moyen passé sur chaque page, etc.).
Ces cookies nous permettent ainsi d’établir des statistiques sur le Site, et d’évaluer la
performance et l’utilisation du Site, notamment :
- journalisation d’une session de visite du site, pages visitées, temps moyen de visite sur
chaque page,
- type de navigateur utilisé, type d’OS utilisé
- Version Flash, support JavaScript, résolution d’écran,
- Adresse IP et identification du réseau national
Comment gérer/désactiver vos cookies
À tout moment, vous avez la possibilité de gérer et retirer votre consentement relatif aux cookies utilisés par le Site en cliquant sur le module « Gérer mes cookies » présent en bas de page du Site.
Vous avez également la possibilité de configurer votre navigateur pour accepter ou refuser au cas par cas les cookies préalablement à leur installation.
La configuration de chaque navigateur est différente. La procédure à suivre pour désactiver les cookies est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies, ou directement via les liens proposés uniquement à titre d’exemple (pour chaque terminal qui utilise un navigateur différent) :
- pour Microsoft Edge™ : Lien MS Edge ;
- pour Safari™ : Lien Safari ;
- pour Chrome™: Lien Chrome ;
- pour Firefox™ : Lien Firefox ;
- pour Opera™ : Lien Opera.
Il est précisé qu’une désactivation des cookies pourrait empêcher l’utilisation ou l’accès à certaines fonctionnalités du site, ce dont Viavita ne pourrait être responsable.
Plus d’informations sur les cookies : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs et https://www.cnil.fr/ fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.
7 - DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES
Vos Données ne sont conservées par Viavita que pour la durée strictement nécessaire à l'atteinte des finalités exposées plus haut.
8 - MESURES DE PROTECTION DES DONNEES
La protection de vos Données est pour nous prioritaire. C’est la raison pour laquelle lors des transferts de Données, nous utilisons le protocole TLS (Transport Layer Security) qui chiffre les Données que vous saisissez avant qu'elles soient envoyées. Nous maintenons des mesures de sécurité appropriées lors de la collecte, la conservation et la communication de vos Données. Nos procédures de sécurité pourraient nous amener à vous demander une justification de votre identité pour vous communiquer vos Données.
9 - VOS DROITS
Conformément à la législation, Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et de suppression de vos Données. Vous pouvez également définir des directives définissant la manière dont Vous entendez que soient exercés, après votre décès, ces droits. Si vous avez coché la case de consentement pour recevoir nos offres, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Enfin, Vous pouvez demander la clôture de votre espace personnel sur notre Site.
Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à notre Délégué à la Protection des Données et en joignant un justificatif d’identité :
à l’adresse électronique protectiondesdonnees@viavita.fr
ou à l’adresse postale : VIAVITA - A l’attention du Délégué à la protection des données de VIAVITA, Technoparc des 24h – Chemin aux bœufs – 72000 Le Mans
En cas de réclamation relative à l’exercice de ces droits, vous disposez d’un recours auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (modalités sur le site www.cnil.fr).
10 - OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
Conformément à la législation, nous vous informons que vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site internet www.bloctel.gouv.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Société Opposetel – Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret, 10000 Troyes.
11 - ENREGISTREMENT DES APPELS TELEPHONIQUES
A des fins d’amélioration continue de la qualité de ses services, de formation de ses collaborateurs, et de traitement des réclamations Viavita peut être amenée à enregistrer les appels entrants. La base légale de ces traitements est l’intérêt légitime de Viavita de délivrer un service de qualité à ses clients ainsi que l’application des contrats.
Dans le cadre de ces enregistrements, les catégories de données collectées sont les suivantes : Identité ; Coordonnées ; Données relatives aux demandes de services, d’assistance, de sinistres ou de plaintes ; Données nécessaires à la réalisation des opérations et l’exécution d’assurance ou d’assistance.
Les appels sont conservés six (6) mois maximums à compter de l’enregistrement.
Ces données peuvent être amenées à être partager avec les managers de proximité, les services autorisés au sein de Viavita (par ex. service de gestion des réclamations) et, dans des cas limités, à nos partenaires d’affaires. Pour plus de détails, nous vous invitons à vous reporter à la section relative à la protection des données de votre contrat.
Lors de votre appel, comme énoncé en début d’appel, vous avez le droit de demander à votre interlocuteur à ce que votre conversation téléphonique ne soit pas enregistrée.
Par ailleurs, à tout moment il peut être demandé l’accès ou l’effacement de ces enregistrements en contactant notre Délégué à la Protection des Données:
à l’adresse électronique protectiondesdonnees@viavita.fr
ou à l’adresse postale : VIAVITA - A l’attention du Délégué à la protection des données de VIAVITA, Technoparc des 24h – Chemin aux bœufs – 72000 Le Mans
En cas de réclamation relative à l’exercice de ces droits, vous disposez d’un recours auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (modalités sur le site www.cnil.fr).
12 - SIGNALER UNE POSSIBLE VIOLATION DES DONNEES PERSONNELLES
Une violation de données est un incident de sécurité entraînant la destruction, la perte, l'altération ou la divulgation accidentelle ou illégale de données à caractère personnel (par exemple, la divulgation non autorisée des données à caractère personnel de clients ou d'employés). Si vous avez connaissance d'une violation potentielle de données affectant Viavita, veuillez nous contacter sans délai en utilisant ce formulaire.
La présente Charte pourra faire l’objet de modifications. Ces modifications entreront en vigueur dès la publication de la nouvelle Charte sur la page du Site.
